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一、预订常见问题

1、关于订单修改、退团问题

如果您提交订单后需要修改或取消订单,请与我们的客服专员联系。订单一旦付款成功后有任何的变更或取消,我们将按合同约定办理退团及退款。采用现金支付的客人,将退还现金。采用银行转账或支付宝支付的客人,一般在3至7个工作日内,将相关款项退回原账户。采用信用卡支付的客人,一般在5至10个工作日内,将通过信用卡将款项退回原卡。因个人原因修改或取消订单,办理退款时产生的相关手续费,请客人自理(包括跨行转账手续费、支付宝所扣除手续费等等)。

2、如何购买旅游意外保险

旅游线路受机票和酒店价格的影响,每个出发日期的价格可能不一样,线路标题上显示的是起价,请预订时仔细核对日历框内显示的当天价格。有的线路燃油附加税等税费没有包含在内,需在报名时一起支付,我们会在“价格不含”项目里注明;有的线路有自理景点门票、餐费没有包含在内,我们会在“自费项目”中注明。

3、双飞双卧是什么意思

这是旅游的常用语,双飞是指往返交通都是飞机,双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。 。

二、常见问题

1、如何办理护照

(一)、出境游的必备前提- 有效护照 您在出境之前必须办理好护照,护照在当地的出入境管理中心申请,中小城市的可以在所在地的公安局出入境管理科申请。办理护照需提供户口本、身份证、4张标准的护照证件相片,填写两张护照申请表即可。护照的办理时间一般为10个工作日、有效期10年。具体情况您可以咨询户口所在地的相关部门。您在预订线路时,务必检查您的护照有效期。护照必须在回国当天还有至少半年的有效期,领馆才会签发签证。 (二)、办理《普通护照》所需材料 1、在办理地点领取并提交填写完整的《中华人民共和国普通护照申请表》,申请表上贴有申请人照片(近期正面2寸免冠彩照,背景白色,光面相纸,48*33毫米);并提交相同规格照片3张。 2、提交户口簿(或户籍证明原件)和身份证的复印件,并交验原件以供核对。已申领社会保障卡的申请人还要交验社会保障卡。 3、下列(特定身份)人员还需提交单位意见:  (1)在职和退(离)休的市管干部; (2)各级机关包括工、青、妇等人民团体和各民主党派机关中处级领导干部; (3)涉及国家政治、经济、安全、商业秘密以及金融、财税、科研、教学等机关、国有企事业单位的重点岗位工作人员; (三)、西安居民办理普通护照须知 注:普通护照需在本人在其户籍所在地出入境管理处办理。每个省份对办理护照的要求都不一样。  西安市民可登陆“西安公安”门户网站(http://shxga.gov.cn/)直接从网上下载《中华人民共和国普通护照申请表》,按要求打印和填写完整后提交给有关部门。 办理地点:陕西省公安局出入境管理处 地址:科技路二号(西斜七路十字西南角) 公交:西斜七路站下车 咨询电话:87275934 需要携带以下资料: 1、身份证原件及复印件; 2、户口簿原件及复印件; 3、复印件为A4规格(身份证需要复印正反面,户口簿需要复印户主页,和你所在的那页); 4、二寸正面免冠平面彩色近照,白色背景,着深色有领上衣,照片大小48X33mm头部宽度21-24mm头部长度28-33mm(必须在公安局指定的照相馆拍照,也可以在出入境拍照,一定记得拿照相回执,建议在出入境拍照)。拍照注意:注意头发不能盖住眉毛,耳朵两旁的碎发必须用发卡固定好。 b脸上不能有油光。 c办理护照的话,非固定疤痕,例如嘴唇破了或是脸上起痘痘这种过段时间就会消失的疤痕,都被要求用粉底遮盖住。 办理费用: 护照200元,拍照和快递费用大概50元左右。 办理时限: 15个工作日(21天左右)。 办理程序: 1、申请人到受理窗口咨询、领取并填写《中国公民因私出国(境)申请表》,工作人员一次性告知许可条件、需提交的材料。 2、数码照相:根据证件制作的要求,由申请人本人到受理机关或者公安局指定的数码照相点拍照。 3、到受理窗口取号排队。 4、申请人到受理窗口交验材料并领取《回执单》。(可以选择邮政快递) 5、申请人到办理窗口凭《回执单》打印缴费收据。 6、申请人凭缴费收据到银行缴费。 7、申请人凭银行收费单据和《回执单》到受理窗口领证。 注意事项: 1、请带上黑色笔,因为出入境是不提供笔的。 2、注意你的容貌,因为你要到出入境拍照。 3、在填写资料时,“前往国”那栏,可以随便填写一个国家的名字。 4、如果你不是国家公务员或金融机构的工作人员,是不需要填写工作单位那一栏的。

2、如何办理旅游签证

除了东南亚国家的签证外,办理其他国家的签证都有领区划分,具体护照的签证办理方法,请您咨询哎哟旅游网客服专员,电话咨询:400-00-17783。

3、如何办理港澳通行证

1、西安居民港澳旅游所需要的证件 港澳通行证的办理方法与护照相近,均需本人在其户口所在地出入境管理处办理。西安户口客人在科技路二号(西斜七路十字西南角)办理 公交:西斜七路站下车 咨询电话:87275934 您需要办理《往来港澳通行证》及保证个人访港的签注类型,一般有个人访问签注(G签注)、探亲签注(T签注)或商务签注(S签注),香港自由行为G签注,跟团进出的为L签注,您需要到户籍所在地的出入境管理处办理。 2. 办理时限  申请资料齐全后,15个工作日内办结;再次申请10个工作日内办结。 3. 申办手续   i) 提交填写完整并贴有申请人近期正面免冠彩色照片(48*33mm、背景为白色)的《西安市居民往来港澳地区申请表》和相同规格照片2张。   ii) 申请人交验有效《居民身份证》、户口簿或者其他户籍证明原件并提交复印件(再次申请可免交);   iii) 下列(特定身份)人员还需提交单位意见:   (1) 在职和退(离)休的市管干部;   (2) 各级机关包括工、青、妇等人民团体和各民主党派机关中处级领导干部;   (3) 涉及国家政治、经济、完全、商业秘密以及金融、财税、科研、教学等机关、国有企事业单位的重点岗位工作人员;   (4) 参照以上规定的在沪中央直属单位,外省市自治区驻沪单位的工作人员。  特定身份人员在通行证有效期内再次申请,可免交单位意见。 4. 入境有效期   一次入境有效访问签注,有效期为3个月,停留期为7天;   二次入境有效访问签注,有效期为3个月,每次停留期为7天; 5. 申请人   首次申请,申请人须亲自办理。再次申请,可委托亲属代办申请。16周岁以下和60周岁以上申请人可由亲属代办。 6. 收费标准及 工本费100元 签注1次有效20元(选择2次有效则40元) 拍照和快递费用大概50元左右。 。

三、沟通无限

1、我想咨询

有两种咨询方式:(1)电话咨询可拨打:400-036-9808 (2)网络咨询:可以在网站上与我们的客服。

2、我想提意见

您可以拨打我们的热线:400-036-9808提意见

3、我要投诉

您可以拨打我们的热线:400-036-9808进行投诉 。

四、合同签订

1、能传真签合同吗

合同可以选择传真签约、快递签约或者去门市签约。除周边跟团游外,还可以提前预约上门签约服务,在指定范围内安排。您也可以选择不签约。

2、门店报名

1.书面签署: 1.1.门店:您可以到悠哉旅游网指定报名网点进行付款并签署合同。 1.2.传真:我们把盖章后的合同传真或扫描件发邮件给您,在合同发送后24小时内或我司要求时间内,您签字回传后合同即时生效。 2.网上签署: 如您在我司网站支付费用,在您付费前可阅读合同条款、补充条款等内容,在您选择"阅读并接受以上合同条款、补充条款、保险条款和其他所有内容"并付费后,视为双方默认合同实际履行。 3.其他方式: 如您在我们合同发送后24小时或我司要求时间内,无法与我们书面往来确认合同,我们提供电话、短信或电子邮件等方式进行确认;您付费后,视为双方默认合同实际履行。

3、乘车线路

乘坐220、210、219、216、251、201、2、4、28、10、40路(可刷卡),二环2号线、217、212、游7路(不可刷卡)等公交车到桃园路下车!丰庆公园向西100米 。

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